Tecnologia impulsiona transformação do varejo farmacêutico brasileiro
A transformação digital vem redefinindo o varejo farmacêutico brasileiro, impulsionada pelo crescimento do comércio eletrônico, pela adoção da inteligência artificial (IA) e pela ampliação dos serviços de saúde oferecidos pelas farmácias. Mais do que vender medicamentos, o setor investe em soluções tecnológicas para tornar a experiência do consumidor mais ágil, personalizada e integrada.
Segundo a IQVIA, o varejo farmacêutico movimentou mais de R$ 246 bilhões em 2025, um crescimento superior a 11% em relação ao ano anterior. Desse total, mais de R$ 27 bilhões tiveram origem nas vendas online, refletindo a consolidação do ambiente digital como um dos principais motores de expansão do mercado.
A inteligência artificial ocupa papel central nesse processo. Ferramentas de atendimento automatizado, como os retail chats, auxiliam os consumidores durante toda a jornada de compra, respondendo dúvidas, recomendando produtos e agilizando o atendimento. Empresas apostam na IA também buscando aumentar a eficiência operacional. De acordo com o Chat Commerce Report 2026, da OmniChat, sistemas autônomos de atendimento já alcançam taxa de conversão semelhante à dos atendentes humanos, de 9%, enquanto reduzem os custos operacionais em até 75%. A tecnologia também melhora a recuperação de carrinhos abandonados e garante atendimento contínuo, inclusive fora do horário comercial.
Dados da Close-Up International reforçam essa tendência. Nos 12 meses encerrados em março de 2026, o varejo farmacêutico faturou R$ 176,6 bilhões, alta de 12,6%. O canal digital foi o segmento de maior crescimento, com receita de R$ 17,1 bilhões e expansão de 38,6%, representando 9,7% do faturamento total das farmácias.
A digitalização também acompanha uma mudança no papel das farmácias, que ampliam a oferta de serviços clínicos, como vacinação, testes rápidos, aferição da pressão arterial e acompanhamento de doenças crônicas.
As redes sociais também ganharam importância na estratégia das empresas. Levantamento da Zeeng aponta que laboratórios farmacêuticos têm investido em conteúdos voltados à prevenção, educação em saúde e qualidade de vida para fortalecer o relacionamento com os consumidores.
O cenário evidencia que a tecnologia deixou de ser apenas uma ferramenta de vendas para se tornar um elemento estratégico na modernização do varejo farmacêutico, aproximando empresas e clientes e ampliando o acesso da população aos serviços de saúde.
